The Influence of Innovation, Service Quality and Discounts on Gojek Application Customer Satisfaction

Ridhwan Budi Sulistyo; Asih Handayani; Adcharina Pratiwi

doi:10.59890/ijir.v3i3.522

Authors

Ridhwan Budi Sulistyo Universitas Slamet Riyadi Surakarta
Asih Handayani Slamet Riyadi University, Surakarta
Adcharina Pratiwi Slamet Riyadi University, Surakarta

DOI:

https://doi.org/10.59890/ijir.v3i3.522

Keywords:

Innovation, Quality of Service, Discounts, Customer Satisfaction

Abstract

This study aims to determine the effect of innovation, service quality, and discounts on customer satisfaction of the Gojek application in Surakarta. This study uses a quantitative approach with a purposive sampling method, involving 100 respondents who are Gojek application users. Data were analyzed using multiple linear regression. The results of the study indicate that innovation, service quality, and discounts have a significant effect on customer satisfaction. The results of the F test show a calculated F value of 36.328 with a significance value of 0.000. The coefficient of determination (R2) of 0.516 indicates that 51.6% of customer satisfaction is explained by the variables of innovation, service quality, and discounts, while 49.4% is influenced by other variables not studied

References

Aulia Indah Sari. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek (Mahasiswa Pengguna Layanan Go-Ride Dan Go-Food). Https://Eprints.Ums.Ac.Id/85966/11/Naspub%20aulia.Pdf

Badri, M. H., Djuhartono, T., & Vhalery, R. (2023). Pengaruh Kualitas Layanan Gojek Terhadap Kepuasan Konsumen Di Wilayah Bogor. Journal Of Academia Perspectives, 3(1), 18–23. Https://Doi.Org/10.30998/Jap.V3i1.1712

Baskara, I. (2022). The Effect Of Price, Service Quality And Customer Value On Gojek Customer Satisfaction In Bekasi Regency. Budapest International Research And Critics Institute-Journal (Birci-Journal). Https://Doi.Org/10.33258/Birci.V5i3.7013

Chaerunisa Candra Dewi. (2024). Consumer Preference Produk Culinary Oleh- Oleh Lokal Kota Bogor (Studi Kasus Pada Roti Unyil Venus Di Kota Bogor).

Desy Amaliati Setiawan. (2022). Pengaruh Promosi, Kualitas Pelayanan Dan Nilai Pelanggan Terhadap Kepuasan Konsumen Gojek (Studi Kasus Ini Di Wilayah Kelurahan Cipinang Besar Utara). Jurnal Inovasi Penelitian.

Dewi, R. (2020). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Pt. Gojek Indonesia Cabang Banjarmasin. Https://Eprints.Uniska-Bjm.Ac.Id/873/

Elen Estamarinda, Akila, & Sinarti Tri. (2021). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Hompizz Pizza Palembang. Jurnal Manivestasi, 3, 69–82.

Fadilah Nur Dinda. (2023). Pengaruh Price Discount Dan Product Bundling Terhadap Keputusan Impulse Buying Pada Konsumen Cupq Go Ice Blend [Universitas Islam Negeri Raden Mas Said Surakarta]. Eprints.Iain- Surakarta.Ac.Id

Hamid, A., & Susanti, F. (2023). Pengaruh Harga Dan Kualitas Layanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Pada Mahasiswa Pengguna Layanan Gojek Di Stie-Kbp Padang). Jurnal Economina, 2(3). Https://Doi.Org/10.55681/Economina.V2i3.405

Hikmawati, A., & Megawati, L. (2022). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Potonngan Harga Terhadap Kepuasaan Pelanggan Gofood (Survey Pada Follower Akun Instagram @Gofoodindonesia). Jurnal Ilmiah Wahana Pendidikan, 8(16), 49–60. Https://Doi.Org/10.5281/Zenodo.7058907

Husein Arif Irfan, & Setiyawan Aemliati Desy. (2022). Pengaruh Citra Merk, Inovasi , Dan Persepsi Hargaterhadap Kepuasan Pelanggan Gojek Go-Ride” (Studi Kasus Pada Masyarakat Rt 015 Palmeriam). Jurnal Cakrawala Ilmiah.

Ketut, R. P., Putu, A. A., Galih, K., Ida, Y., & Nyoman, A. (2023). Analysis Of Service Quality, Price, And Brand Image On Gojek Customers Satisfaction In Bali. Russian Journal Of Agricultural And Socio-Economic Sciences.

Kurniawan, A., & Indrarti, W. (2023). Mediasi Kepuasan Pelanggan Pada Inovasi Dan Dampaknya Terhadap Brand Loyalty. Ilmu Ekonomi Manajemen Dan Akuntansi, 4(1), 210–225. Https://Doi.Org/10.37012/Ileka.V4i1.1604

Lestari, E., Lubis, A. N., Karina, B., & Sembiring, F. (2024). The Influence Of Price Perceptions, Service Quality And Trust On Gojek Customer Loyalty At The Universitas Sumatera Utara. Proceeding Of The International Conference On BusinessAndEconomics,2.30–38. Https://Doi.Org/10.56444/Icbeuntagsmg.V2i1.1882

Liana Mustika, & Utami Nur Fitriani. (2023). Pengaruh Kualitas Pelayanan Dan Harga Terhadap Kepuasan Pelanggan Gojek Di Jabodetabek. E-Proceeding Of Management, 205–215.

Muhammad Akbar, Syifi Fauziyah, & Ratni Ratni. (2023). Pengaruh Bauran Pemasaran Terhadap Keputusan Pembelian Kue Bolu Bakar Pada Usaha Rumahan Ibu Yuli Di Desa Pepara Kecamatan Tanah Grogot. Jurnal Manuhara : Pusat Penelitian Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 1(3), 306–318. Https://Doi.Org/10.61132/Manuhara.V1i3.267

Mulady, R., & Sumadi. (2023). The Influence Of Service Quality, Product Quality, Price, And Innovation On Customer Loyalty At Satay Restaurant With The Customer Satisfaction As An Intervening Variable. International Journal Of Research In Business And Social Science (2147- 4478), 12(4), 115–122. Https://Doi.Org/10.20525/Ijrbs.V12i4.2613

Muschlihati Zakia Ela. (2020). Pengaruh Kualitas Layanan Dan Inovasi Layananterhadap Kepuasan Konsumen Pada Rumah Sakit Buah Hati Di Kabupaten Kudus. Universitas Negeri Semarang.

Pratama, Y. W., & Budiarti, A. (2020). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Promosi, Dan Citra Merek Terhadap Kepuasan Pelanggan Jasa Pengiriman Pt. Pos Indonesia Cabang Surabaya Selatan (Persero).

Putri Maulidiah, E., & Budiantono, B. (2023). Pengaruh Fasilitas Terhadap Kualitas Pelayanan Serta Implikasinya Pada Kepuasan Pelanggan. 2(3).

Rahman, S., Santoso, P. H., Stevanie, S., & Rusmansyah, W. (2021). The Influence Of Trust, Innovation, And Service Quality On Customer Satisfaction And Loyalty On Gojek Customers. In Kewirausahaan Dan Bisnis (Vol. 65, Issue 1). Http://Www.Ejournal.Pelitaindonesia.Ac.Id/Ojs32/Index.Php/Kurs/Index

Sari, S. S., Maulana, A., Shihab, M. S., & Wahab, Z. (2024). The Influence Of Service Quality And Price Perception On Customer Satisfaction In Using Go- Food Services In Palembang. Irjems International Research Journal Of EconomicsAndManagementStudies. Https://Doi.Org/10.56472/25835238/Irjems-V3i8p111

Setiawan Putra Bayu, & Frianto Agus. (2021). Pengaruh Harga Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Kepuasan Pelanggan (Studi Kasus Perusahaan Jasa Ekspedisi Krian).:: Journal Of Business And Innovation Management, 3 Nomor 3.

Sindi Emya Br Ginting, Harris P Nasution, Erwinsyah Simanungkalit, Indra Siregar, & Enda Surbakti. (2024). Pengaruh Potongan Harga, Kualitas Pelayanan Dan Penanganan Komplain Terhadap Kepuasan Pelanggan Pengguna Gojek. Jurnal Riset Manajemen Dan Ekonomi (Jrime), 2(4), 390–408. Https://Doi.Org/10.54066/Jrime-Itb.V2i4.2506

Sugiyono. (2017). Metode Penelitian Kuantitatif, Kualitatif, Dan R&D. Cv Alfabeta.

Sugiyono. (2019). Metodelogi Penelitian Kuantitatif Dan Kualitatif Dan R&D: Vol.Bandung. Alfabeta.

Syam Ma’arip Aiddul Fitra, Kustiyah Eny, & Damayanti Ratna. (2020). Inovasi, Kualitas Pelayanan Driver Dan E-Servicescape Terhadap Keputusan Penggunaan Gojek Di Surakarta. Edunomika.

Veronika Masili, Bode Lumanauw, & Maria V.J. Tielung. (2022). Pengaruh Kualitas Layanan Terhadap Loyalitas Pelanggan Dengan Kepuasan Pelanggan Sebagai Variabel Intervening Pada Usaha Toko Bahan Bangunan Mentari Di Desa Sea Kecamatan Pineleng Kabupaten Minahasa. Jurnal Emba.

Yuyun Wigati. (2023). Pengaruh E-Service Quality , Food Quality, Dan Diskon Terhadap Kepuasan Pelanggan Pada Layanan Gofood Di Aplikasi Gojek (Studi Pada Pelanggan Gofood Pelajar / Mahasiswa Di Sukoharjo)